JAKARTA, Tikampost.id- Sejumlah pengguna aplikasi dompet digital DANA mengeluhkan saldo mereka yang berkurang secara tiba-tiba tanpa mengetahui penyebabnya. Keluhan tersebut ramai disampaikan melalui media sosial,(24/6/2026).
Para pengguna mengaku mendapati adanya pengurangan saldo yang tidak mereka sadari sebelumnya. Bahkan, sebagian di antaranya menyebut tidak melakukan transaksi apa pun saat saldo tersebut berkurang.
Kondisi ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan pengguna karena berpotensi merugikan masyarakat yang mengandalkan layanan dompet digital untuk kebutuhan transaksi sehari-hari.
Mereka pun berharap pihak DANA dapat memberikan penjelasan secara transparan terkait penyebab berkurangnya saldo tersebut.
Salah satu pengguna DANA, Iwan, merasa Geram saat dirinya mengalami kejadian serupa setelah melakukan top up saldo sebesar Rp20.000 melalui layanan M-Banking BCA.
Menurutnya, saldo yang seharusnya bertambah setelah proses top up justru mengalami pengurangan.
Karena merasa tidak melakukan transaksi apapun, Iwan, mencoba meminta penjelasan melalui fitur bantuan yang tersedia di aplikasi DANA.
Namun, respons yang diterimanya diduga berasal dari sistem otomatis (Chatbot AI ) sehingga komunikasi yang dilakukan tidak berjalan efektif.
“Saya transfer Rp20 ribu melalui M-Banking BCA, tapi bukan bertambah malah berkurang. Saya chat layanan bantuan mau tanya kenapa saldo hilang, tapi balasannya tidak nyambung,” kata Iwan.
“Geram banget, dia malah akhiri chat begitu aja. Saya coba chat lagi begitu juga jawabnya disitu-situ aja enggak bener ini aplikasi DANA enggak ada tanggung jawabnya,”tambahnya.
Sementara itu, sejumlah pengguna lain juga berharap adanya klarifikasi resmi agar tidak menimbulkan keresahan di tengah masyarakat.
(Rwn)
